Ακυρώσεις, Επιστροφές & Αλλαγές

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Το κατάστημά μας εξυπηρετεί όλα τα αιτήματα αλλαγής στο σύνολό τους με την υπηρεσία ανταλλαγής Χέρι με Χέρι εντός 3-4 ημερών.

• Πώς κάνετε αλλαγή προϊόντος βήμα βήμα;

1. Μας ενημερώνετε για το αίτημά σας είτε μέσω email στο sales@sequoia.gr είτε τηλεφωνικά στο 2314071783 είτε μέσω facebook/instagram στην επίσημη σελίδα του καταστήματός μας.
2. Για να καταχωρηθεί η αλλαγή σας θα χρειαστεί να μας υποδείξετε τον αριθμό παραγγελίας σας , το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε και το νέο προϊόν που επιθυμείτε.
3. Θα συσκευάσετε το προϊόν όπως το παραλάβατε στην συσκευασία του, μαζί με το αποδεικτικό αγοράς.
4. Θα σας αποστείλουμε το νέο σχέδιο που επιλέξατε με κούριερ, θα παραδώσετε το παλιό στην κούριερ για να παραλάβετε το νέο (ανταλλαγή χέρι με χέρι).
   Για την αλλαγή σας ΔΕΝ θα κάνετε νέα παραγγελία στο site μας και ΔΕΝ θα αποστείλετε πίσω το παλιό σχέδιο χωρίς πρώτα να έχετε παραλάβει το νέο.
   Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν, δεν πληρώνετε μεταφορικά και πραγματοποιείται μόνο μέσω κούριερ. Σε περίπτωση που θελήσετε δεύτερη αλλαγή θα χρειαστεί να πληρώσετε 5 ευρώ έξοδα αλλαγής.
   1.1 Πολιτική Αλλαγών:

• Οι αλλαγές γίνονται ΜΟΝΟ με την μέθοδο της ανταλλαγής χέρι με χέρι, όπως αναφέρεται λεπτομερώς στον τρόπο αλλαγής.
• Σε κάθε περίπτωση, για να πραγματοποιηθεί η αλλαγή σας θα πρέπει να έχετε κρατήσει το προϊόν όπως το παραλάβατε, να μην έχει πλυθεί, φορεθεί και να είναι στην αρχική του συσκευασία μαζί με το αποδεικτικό αγοράς και το καρτελάκι του. Σε διαφορετική περίπτωση, το αίτημά σας δεν μπορεί να γίνει δεκτό.
• Στην περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, θα χρειαστεί να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και τον αριθμό της παραγγελίας σας απαραιτήτως και το κατάστημά μας θα αντικαταστήσει το προϊόν με ίδιο ή άλλο της επιλογής σας, άμεσα και χωρίς καμία απολύτως επιβάρυνση.
  ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ/ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
  Το κατάστημά μας εξυπηρετεί όλα τα αιτήματα υπαναχώρησης στο σύνολό τους σύμφωνα με την υπάρχουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία. Οι πελάτες μας μπορούν να αιτηθούν επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας τους.
• Πώς κάνετε επιστροφή προϊόντος βήμα βήμα;

1. Στο sales@sequoia.gr θα πρέπει να αποστείλετε τα παρακάτω στοιχεία απαραιτήτως για να
   καταχωρηθεί το αίτημά σας:
    αριθμό παραγγελίας
    κωδικό προϊόντος προς επιστροφή
    IBAN λογαριασμού
2. Τοποθετείτε το προϊόν στην διαφανή συσκευασία που φέρει το barcode, ακριβώς όπως το παραλάβατε, με το καρτελάκι του, στην ίδια εξωτερική σακούλα αποστολής του (ή άλλη αν δεν την έχετε κρατήσει) μαζί με την απόδειξη αγοράς.
3. Αποστέλλετε το δέμα με την ΕΛΤΑ κούριερ και χρέωση παραλήπτη. Τα έξοδα αποστολής της
   επιστροφής (8,00€) θα αφαιρεθούν από την αξία του προϊόντος, και το λογιστήριό μας θα σας πιστώσει το υπόλοιπο.

Το δέμα προς επιστροφή αποστέλλεται στην διεύθυνσή μας:
SEQUOIA.GR
Τμήμα Επιστροφών
Πλαταιών 17
Θεσσαλονίκη, 54249

2314 071783

2.1 Πολιτική Επιστροφών:

• Όλοι οι πελάτες μας έχουν δικαίωμα επιστροφής/ υπαναχώρησης της παραγγελίας τους εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής. Μετά το πέρας των 14 ημερών μπορείτε να αιτηθείτε μόνο αλλαγής. Όλα τα αιτήματα εξυπηρετούνται εντός 14 εργάσιμων ημερών.
• Σε κάθε περίπτωση, για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή σας θα πρέπει να έχετε κρατήσει το προϊόν όπως το παραλάβατε, να μην έχει πλυθεί, φορεθεί και να είναι στην αρχική του συσκευασία, με το καρτελάκι του και το αποδεικτικό αγοράς. Σε διαφορετική περίπτωση, το αίτημά σας δεν μπορεί να γίνει δεκτό.
• Εξαιρούνται της διαδικασίας επιστροφής προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να
  επιστραφούν, όπως κοσμήματα, εσώρουχα, είδη μακιγιάζ και αισθητικής.

ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΑΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΜΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΑΠΟΔΕΧΕΣΤΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΟΡΟΥΣ ΟΠΩΣ ΑΝΑΓΡΑΦΟΝΤΑΙ.